Les bons réflexes, dans l'ordre
Vérifiez au comptoir
Le plus simple : contrôler la commande au moment du retrait, devant le restaurateur.
Parlez-en au restaurant
La plupart des soucis se règlent en une minute, calmement, avec le restaurateur : c'est lui qui prépare et encaisse.
Signalez-le-nous
Pas de solution ensemble ? Racontez-nous : on examine, et on fait le lien avec le restaurant s'il le faut.
Commande en cours ? Le plus rapide reste d'appeler le restaurant : son numéro est sur votre page de suivi. Le formulaire ci-contre sert aux problèmes qui n'ont pas trouvé de solution sur place.
Signaler un problème
Notre équipe vous répond par email et fait le lien avec le restaurant s'il le faut.
Et ensuite ?
Comment on traite votre demande
01
Prise en compte
Votre signalement arrive directement à l'équipe Nexeat. Vous recevez une première réponse par email, en général sous 24h ouvrées.
02
Traitement
Selon le cas, nous réglons le sujet avec vous directement, ou nous faisons le lien avec le restaurant pour comprendre ce qui s'est passé.
03
Gestion du litige
Nous suivons le dossier jusqu'au bout : geste du restaurant, remboursement quand il se justifie, ou explication claire. Personne ne reste sans réponse.
Le concept
Votre resto habituel, sans la file d'attente.
Commandez en ligne, passez au comptoir, repartez avec votre commande. Au prix du restaurant, sans frais cachés : le click & collect, tout simplement.
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